Trong kinh doanh spa và làm đẹp, Zalo là kênh quen thuộc giúp chủ tiệm kết nối với khách hàng nhanh chóng, gần gũi và dễ duy trì tương tác. Tuy nhiên, để chăm sóc khách hàng Zalo hiệu quả, đồng thời mở rộng thêm tệp khách mới, các chủ spa cần nhiều hơn việc nhắn tin thủ công mỗi ngày. Đây cũng từng là vấn đề khiến chị Nguyễn Thu – chủ Queen Viet Spa tại Hà Nội trăn trở trong suốt một thời gian dài.
Trước đây, chị Thu đã tận dụng Zalo để tìm kiếm và giữ liên hệ với khách hàng cho spa. Tuy nhiên, hầu hết mọi việc đều được chị thực hiện thủ công, từ kết bạn, gửi tin nhắn đến giới thiệu các chương trình ưu đãi. Cách làm này khiến chị mất nhiều thời gian nhưng kết quả lại không ổn định. Chị Thu chia sẻ: “Trước kia mình tự làm gần như toàn bộ trên Zalo. Muốn tiếp cận khách hàng thì phải tự kết bạn, tự nhắn từng người. Có hôm dành rất nhiều thời gian nhưng lượng khách phản hồi không nhiều, nên việc mở rộng khách mới khá khó khăn”.
Nhận thấy cách làm thủ công không còn phù hợp nếu muốn phát triển spa bài bản hơn, chị Thu bắt đầu tìm kiếm một giải pháp có thể hỗ trợ tự động hóa quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng Zalo. Sau khi tìm hiểu, chị biết đến MKT Software và quyết định lựa chọn ZMarketing (PC) – phần mềm hỗ trợ tìm kiếm, kết nối và chăm sóc khách hàng tự động trên nền tảng Zalo.
Điểm khiến chị Thu ấn tượng với ZMarketing là phần mềm có thể giải quyết đúng những khó khăn mà spa đang gặp phải. Thay vì phải lặp lại nhiều thao tác mỗi ngày, chị có thể thiết lập các hoạt động chăm sóc khách hàng cũ, gửi thông tin khuyến mại và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng hơn.
“Từ khi dùng ZMarketing, mình thấy việc chăm sóc khách trên Zalo nhẹ nhàng hơn rất nhiều. Các chương trình ưu đãi hay tin nhắn nhắc khách quay lại sử dụng dịch vụ đều có thể gửi hàng loạt chỉ với vài thao tác”, chị Thu cho biết.
Không chỉ hỗ trợ khách hàng cũ, ZMarketing còn giúp Queen Viet Spa tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới. Thông qua tính năng tổng hợp danh sách thành viên từ các nhóm Zalo liên quan đến làm đẹp, chăm sóc da và spa, chị Thu có thể tiếp cận đúng những người có khả năng quan tâm đến dịch vụ. Nhờ vậy, việc chăm sóc khách hàng Zalo không chỉ dừng lại ở giữ liên hệ với khách cũ, mà còn trở thành một cách để mở rộng tệp khách hàng cho spa.
Sau một thời gian ứng dụng ZMarketing, Queen Viet Spa ghi nhận sự thay đổi rõ rệt trong hoạt động kinh doanh online. Lượng khách hàng biết đến spa nhiều hơn, các chương trình ưu đãi được truyền tải đều đặn hơn và số khách quan tâm qua Zalo cũng tăng đáng kể. Theo chị Thu, lượng khách từ Zalo của Queen Viet Spa đã tăng gấp 3 lần so với thời điểm trước khi sử dụng phần mềm.
Với chị Thu, ZMarketing không chỉ là công cụ hỗ trợ gửi tin nhắn, mà còn giúp chị thay đổi tư duy làm marketing cho spa. Nếu trước đây chị chủ yếu chờ khách hàng cũ giới thiệu hoặc phụ thuộc vào quảng cáo, thì hiện tại spa đã có thể chủ động hơn trong việc tìm kiếm khách mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có. Đây là lý do chị đánh giá việc chăm sóc khách hàng Zalo bằng công cụ tự động là hướng đi phù hợp với các cơ sở làm đẹp muốn phát triển lâu dài.
Về chi phí, chị Thu cho biết mức 3.000.000 VNĐ cho một năm sử dụng ZMarketing là khoản đầu tư hợp lý. Phần mềm giúp spa tiết kiệm thời gian, giảm thao tác thủ công và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng Zalo. “Mình thấy chi phí này hoàn toàn xứng đáng. Nếu làm thủ công thì rất mất thời gian, còn khi có phần mềm hỗ trợ, mình chủ động hơn rất nhiều trong việc chăm sóc và tìm kiếm khách hàng”, chị Thu chia sẻ.
Bên cạnh tính năng của phần mềm, chị Thu cũng đánh giá cao sự hỗ trợ từ đội ngũ MKT Software. Dù không quá am hiểu về công nghệ, chị vẫn có thể sử dụng ZMarketing dễ dàng nhờ được hướng dẫn tận tình. “Bạn Xuân Tiến MKT hỗ trợ mình rất nhiệt tình, hướng dẫn từng bước rõ ràng và phản hồi nhanh. Nhờ vậy mình dùng phần mềm thuận lợi hơn, không bị lúng túng khi bắt đầu”, chị Thu nói thêm.
Câu chuyện của Queen Viet Spa cho thấy, khi biết ứng dụng công nghệ đúng cách, các chủ spa hoàn toàn có thể tối ưu hoạt động tiếp cận và giữ chân khách hàng trên Zalo. Với sự hỗ trợ của ZMarketing, chăm sóc khách hàng Zalo không còn là công việc thủ công tốn thời gian, mà trở thành một quy trình có hệ thống, giúp spa tăng nhận diện thương hiệu, duy trì tương tác và phát triển lượng khách đều đặn hơn.
Nếu bạn đang kinh doanh spa, thẩm mỹ viện hoặc dịch vụ làm đẹp và muốn chăm sóc khách hàng Zalo hiệu quả hơn, hãy liên hệ MKT Software để được tư vấn, hướng dẫn và trải nghiệm demo miễn phí.
Nếu bạn quan tâm đến các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp tại khu vực Hà Đông, có thể liên hệ trực tiếp với chị Thu và Queen Viet Spa qua:
- SĐT Zalo: 0977803826
- Facebook: Thu Thu (Queen Viet Spa)
- Địa chỉ: Số nhà 15 liền kề 6, Dọc Bún 1, KĐT Văn Khê, Hà Nội.
