I. Mẫu kịch bản livestream bán hàng là gì?
Mẫu kịch bản livestream bán hàng là bản kế hoạch chi tiết gồm nội dung, lời thoại, thời gian, sản phẩm giới thiệu và cách tương tác trong suốt buổi live. Một kịch bản tốt giúp người bán không bị “bí” ý khi nói, biết cách giới thiệu sản phẩm hấp dẫn và kiểm soát buổi live một cách chuyên nghiệp. Nó chính là “xương sống” giúp bạn tạo nên buổi quảng cáo trực tiếp hiệu quả và tự nhiên hơn.
II. Vì sao bạn nên chuẩn bị kịch bản trước khi livestream bán hàng?
Vì có kịch bản giúp bạn tự tin, kiểm soát nội dung và tăng khả năng chốt đơn. Livestream là hình thức bán hàng đòi hỏi phản xạ nhanh và khả năng nói tự nhiên. Nếu không có kế hoạch, bạn dễ nói lan man, thiếu điểm nhấn và bỏ lỡ cơ hội tương tác khách hàng. Khi chuẩn bị trước, bạn có thể:
- Quản lý thời gian buổi live hợp lý hơn.
- Dễ dàng giới thiệu ưu đãi, chốt đơn hàng đúng lúc.
- Giữ được nhịp live cuốn hút, không bị ngắt quãng.
- Tạo trải nghiệm xem thú vị, tăng độ chuyên nghiệp của thương hiệu.
III. Cấu trúc cơ bản của một mẫu kịch bản livestream bán hàng
Trước khi bắt đầu, bạn cần hiểu rõ bố cục của một kịch bản livestream bán hàng online. Một buổi livestream hiệu quả thường gồm 5 phần chính, mỗi phần có vai trò riêng giúp duy trì mạch live tự nhiên và thu hút người xem.
- Phần mở đầu (0-2 phút): Chào hỏi thân thiện, giới thiệu ngắn gọn về sản phẩm và kêu gọi chia sẻ livestream để tăng reach.
- Phần giới thiệu sản phẩm (3-10 phút): Trình bày công dụng, lợi ích và điểm nổi bật giúp người xem hiểu rõ giá trị thật.
- Phần tương tác khách hàng (10-15 phút): Đặt câu hỏi, trả lời bình luận hoặc tổ chức mini game để giữ chân người xem lâu hơn.
- Phần chốt đơn hàng (15-20 phút): Nhấn mạnh ưu đãi giới hạn, quà tặng hoặc số lượng có hạn để kích thích mua ngay.
- Phần kết thúc 20-25 phút): Cảm ơn người xem, nhắc lại ưu đãi và kêu gọi follow fanpage để theo dõi các buổi live tiếp theo.
IV. Top 5+ mẫu kịch bản livestream bán hàng hiệu quả nhất hiện nay
Dưới đây là những mẫu kịch bản được nhiều nhà bán hàng sử dụng và đánh giá cao về khả năng tăng tương tác, giữ chân người xem và chốt đơn dễ dàng.
1. Mẫu kịch bản livestream bán mỹ phẩm
Nếu bạn kinh doanh mỹ phẩm, hãy tham khảo kịch bản này để biết cách mở đầu thu hút, giới thiệu sản phẩm khéo léo và chốt đơn tự nhiên nhất.
| Phần | Mục tiêu | Nội dung / Lời thoại gợi ý | Ghi chú triển khai |
| Mở đầu (0–2 phút) | Thu hút người xem, tạo tò mò | “Chào cả nhà yêu! Hôm nay [tên shop] mang đến cho mọi người một siêu phẩm skincare mà ai mê làn da căng bóng chuẩn Hàn chắc chắn sẽ ‘đổ gục’. Cả nhà đoán xem hôm nay mình review gì nào?” | Duy trì giọng tươi vui, tương tác bằng cách mời người xem đoán sản phẩm. Có thể ghim hashtag thương hiệu. |
| Giới thiệu sản phẩm (3–8 phút) | Trình bày công dụng, lợi ích nổi bật | “Điều làm em serum này khác biệt là khả năng cấp ẩm sâu 12 tiếng, thấm siêu nhanh mà không hề bí da. Da khô hay da dầu đều dùng được, cực kỳ phù hợp với khí hậu Việt Nam.” | Kết hợp hình ảnh cận cảnh sản phẩm, logo thương hiệu, và gọi tên tính năng nổi bật để tăng độ nhận diện. |
| Tương tác khách hàng (8–12 phút) | Tăng tương tác, giữ chân người xem | “Cả nhà da khô hay da dầu thì comment giúp mình nha để mình hướng dẫn cách dùng phù hợp luôn nhé.” | Đọc tên người bình luận, phản hồi nhanh. Có thể xen minigame nhỏ để tăng tương tác. |
| Trải nghiệm thực tế (12–18 phút) | Tạo niềm tin bằng trải nghiệm thật | “Mình sẽ test serum ngay cho mọi người xem luôn nhé! Các bạn thấy không, chỉ cần vài giọt mà da đã căng bóng, sáng mịn rõ rệt luôn. Ai muốn mình test thêm sản phẩm makeup thì comment ‘test ngay’ nha!” | Dùng ánh sáng tốt, quay cận da thật. Nếu có thể, mời khách hàng hoặc KOC dùng thử. |
| Kêu gọi hành động – Chốt đơn (18–23 phút) | Kích thích mua hàng, tạo hiệu ứng FOMO | “Shop chỉ có 20 set đầu tiên giá ưu đãi 299K thôi nha, hết là về giá gốc liền. Cả nhà comment ‘A01’ hoặc bấm vào sản phẩm mình ghim để chốt nhanh – mình đi đơn liền tay cho nha!” | Nhấn mạnh giới hạn số lượng & thời gian. Có thể thêm đồng hồ đếm ngược hoặc hiệu ứng countdown. |
| Kết thúc (23–25 phút) | Cảm ơn, nhắc lại ưu đãi, kêu gọi follow | “Cảm ơn cả nhà đã xem tới cuối buổi live. Ai chưa kịp chốt thì nhanh tay vì chỉ còn vài set thôi. Nhớ follow page để không bỏ lỡ buổi livestream review makeup sắp tới nha!” | Giọng nhẹ nhàng, chân thành. Nhắc lại CTA “Follow page”, “Bật thông báo livestream”. |
2. Mẫu kịch bản livestream bán quần áo
Ngành thời trang luôn đòi hỏi sự sáng tạo và tương tác cao, vì vậy kịch bản này sẽ giúp bạn tạo không khí sôi nổi và thúc đẩy khách hàng chốt đơn nhanh.
| Phần | Mục tiêu | Nội dung / Lời thoại gợi ý | Ghi chú triển khai |
| Mở đầu (0–2 phút) | Tạo không khí hứng khởi, thu hút người xem | “Xin chào tất cả mọi người! Buổi livestream hôm nay của [Tên cửa hàng] rất đặc biệt khi có sự tham gia của [Tên KOLs] nha. Hôm nay, tụi mình sẽ giới thiệu BST mới nhân dịp Valentine với toàn những item hot hit nhất mùa này.” | Giữ tone tươi vui, thân thiện. Gọi tên thương hiệu + KOL để tăng uy tín và tạo sự tò mò. |
| Giới thiệu sản phẩm (3–10 phút) | Review sản phẩm, làm nổi bật chất liệu – kiểu dáng | “Bây giờ Ngọc sẽ thử chiếc đầm đỏ satin xẻ tà cực kỳ quyến rũ này cho các nàng xem nhé. Như mọi người thấy, chất vải satin mềm, mịn, lên dáng cực sang. Ngọc cao 1m68, nặng 48kg, đang mặc size S. Các nàng cứ comment chiều cao, cân nặng để Ngọc tư vấn size nha!” | Ưu tiên quay cận cảnh sản phẩm, cho KOL thử đồ trực tiếp. Gợi ý size số và tương tác khách. |
| Tương tác khách hàng (10–15 phút) | Tăng tương tác và giữ chân người xem | “Mọi người thấy màu đỏ rượu hay đen quyền lực hợp hơn ạ? Comment giúp Ngọc nha, để mình mix thêm phụ kiện cho chuẩn style Valentine luôn!” | Đọc tên người bình luận, trả lời nhanh. Có thể xen minigame: “Ai chia sẻ livestream công khai sẽ được tặng voucher 50K nha!” |
| Chốt đơn hàng (15–20 phút) | Tạo cảm giác khẩn cấp, thúc đẩy chốt đơn | “Nana đang bán chiếc váy satin này giá sale chỉ 899K (giá gốc 1.499K), nhanh tay chốt đơn nha các nàng yêu. Ngọc thấy kho còn đúng 15 em thôi là hết hàng rồi đó!” | Nhấn mạnh yếu tố giới hạn thời gian & số lượng để kích thích FOMO. Có thể ghim sản phẩm trực tiếp trong livestream. |
| Giới thiệu thêm sản phẩm liên quan (20–23 phút) | Tăng giá trị đơn hàng, mở rộng lựa chọn cho khách | “Nếu các nàng mê style nhẹ nhàng thì thử thêm chiếc đầm hoa nhí này nha, giá chỉ 499K mà đang được freeship toàn quốc luôn đó.” | Chèn gợi ý mix & match để upsell sản phẩm. Giữ nhịp live tự nhiên, không quá dồn dập. |
| Kết thúc (23–25 phút) | Cảm ơn, nhắc ưu đãi và kêu gọi theo dõi | “Cảm ơn các nàng đã cùng Ngọc và Nana livestream suốt 2 tiếng vừa qua. Nhớ kiểm tra giỏ hàng để chốt deal sale nhé vì sau buổi live giá sẽ về gốc đó ạ. Hẹn gặp lại cả nhà trong buổi live tuần sau với chủ đề Mix & Match cực hay nha!” | Kết thúc nhẹ nhàng, cảm ơn khách và nhắc follow Page, bật thông báo để xem các buổi live tiếp theo. |
3. Mẫu kịch bản livestream bán đồ ăn
Nếu bạn đang kinh doanh đồ ăn vặt hoặc thực phẩm handmade, kịch bản dưới đây sẽ giúp buổi livestream của bạn vừa vui nhộn vừa “chốt đơn ào ào”.
| Phần | Mục tiêu | Nội dung / Lời thoại gợi ý | Ghi chú triển khai |
| Mở đầu (0–3 phút) | Tạo không khí thân thiện, lôi cuốn người xem | “Hello cả nhà! [Tên MC] đây! Hôm nay [Tên shop] mang đến cho mọi người những món ăn vặt siêu ngon – siêu hời, đảm bảo ăn là mê. Ai đang xem thì thả tim và comment ‘Chào [Tên MC]’ nha! Nhớ share live để nhận quà bất ngờ nè.” | Giữ năng lượng vui vẻ, nụ cười tươi. Gọi tên người xem đầu tiên để tạo cảm giác thân thiết. Có thể ghim hashtag hoặc tên thương hiệu. |
| Giới thiệu sản phẩm đầu tiên (3–8 phút) | Làm nổi bật hương vị, chất lượng và công dụng | “Đây là khô gà lá chanh – best-seller của nhà [Tên cửa hàng]. Làm từ thịt gà tươi 100%, không chất bảo quản, thơm nức mũi luôn. Ai thích nhâm nhi khi xem phim thì món này chuẩn bài đó ạ!” | Khi khách hỏi “có cay không?”, trả lời linh hoạt: “Có cả cay nhẹ và không cay nha, nhanh tay kẻo hết sớm!” — Tạo cảm giác khan hiếm. |
| Tạo không khí vui vẻ & tương tác trực tiếp (8–13 phút) | Giữ chân người xem, tăng bình luận | “Chị Hương hỏi khô gà có để được lâu không? Dạ có hạn 2 tháng ạ, nhưng đảm bảo ăn chưa tới 2 ngày đã hết rồi!” (cười). “Mọi người thích món nào nhất thì comment để mình ưu tiên giới thiệu nha!” | Đọc bình luận thật tên người xem, pha trò nhẹ nhàng. Tận dụng hiệu ứng tương tác khách hàng để tăng reach tự nhiên. |
| Minigame & xử lý tình huống (13–18 phút) | Tăng tương tác, tạo hứng thú | “Rồi bây giờ là minigame nhỏ mà quà thì không nhỏ nha! Đố mọi người, món nào là best-seller tuần qua? Ai trả lời đúng nhanh nhất sẽ được tặng 1 hộp bánh tráng trộn miễn phí nha!” | Nếu gặp lỗi mạng, xử lý tự nhiên: “Ôi mạng hơi yếu tí, cả nhà đừng rời đi nha, quay lại liền đây ạ!” – Giữ không khí vui, tránh mất viewer. |
| Giới thiệu thêm món khác (18–23 phút) | Giữ sự mới mẻ, tránh nhàm chán | “Tiếp theo là bánh tráng rong biển – món hot hit giới trẻ. Vừa giòn, vừa thơm, ăn kiêng cũng ok luôn vì ít calo nha. Giá gốc 45K, hôm nay chỉ 39K thôi!” | Xen kẽ ưu đãi nhỏ để kích thích mua nhiều món. Gợi ý combo: “Ai lấy 3 bịch trở lên em freeship luôn nè!” |
| Chốt đơn hàng (23–27 phút) | Thúc đẩy hành động mua ngay | “Cả nhà ơi, ai muốn đặt khô gà, bánh tráng trộn hoặc rong biển thì comment ngay tên món + số lượng + SĐT nha. Em để ưu đãi 10% cho đơn đặt trong buổi live này thôi!” | Gọi tên khách đã chốt: “Bạn Lan vừa đặt 2 hộp khô gà rồi nè! Ai nhanh tay là có quà nha!” – giúp tạo cảm giác “người khác đang mua”. |
| Kết thúc (27–30 phút) | Cảm ơn & kêu gọi follow để giữ tương tác lâu dài | “Cảm ơn cả nhà đã đồng hành cùng [Tên MC] hôm nay! Nhớ follow page để không bỏ lỡ các buổi live đồ ăn siêu hot tiếp theo nhé. Hẹn cả nhà vào thứ Năm tuần sau, sẽ có thêm nhiều món mới hơn nha. Bye bye cả nhà!” | Kết thúc vui vẻ, giữ năng lượng tích cực. Nhắc CTA: Follow – Share – Comment. |
4. Mẫu kịch bản livestream bán hàng gia dụng
Đồ gia dụng là ngành hàng cần trải nghiệm thực tế, vì vậy kịch bản này tập trung vào việc demo sản phẩm và xử lý phản hồi khách hàng trực tiếp.
| Phần | Mục tiêu | Nội dung / Lời thoại chi tiết | Ghi chú triển khai |
| Mở đầu (0–3 phút) | Tạo thiện cảm, thu hút người xem ở 30s đầu tiên | “Xin chào cả nhà thân yêu! Hôm nay [Tên MC] trở lại với một buổi livestream đặc biệt của [Tên cửa hàng] – chuyên đồ gia dụng thông minh cho mọi nhà. Ai đang xem thì thả tim mạnh mẽ giúp mình nha! Và nhớ share live công khai, vì hôm nay mình sẽ có ưu đãi siêu khủng: giảm đến 40% cho TOP 10 đơn đầu tiên đó!” | Giữ giọng ấm, tự tin. Dùng phông nền sáng, bày sẵn 3–5 sản phẩm sẽ demo. Ghim sẵn hashtag #GiaDungThongMinh #SaleHômNay. |
| Giới thiệu sản phẩm đầu tiên (3–8 phút) | Làm nổi bật tính năng, công dụng thật | “Đầu tiên là em nồi chiên không dầu XPro 5L – dòng mới nhất vừa về. Cả nhà nhìn xem, thiết kế sang xịn, vỏ inox chống trầy, công suất tới 1600W. Em test trực tiếp cho mọi người xem nha. (Bật nồi chiên, đặt vài miếng khoai tây vào để minh họa) Đặc biệt, nồi này có cảm biến tự ngắt khi quá nhiệt, cực kỳ an toàn cho nhà có trẻ nhỏ.” | Dùng video quay cận cảnh khi demo. Khi sản phẩm hoạt động, xen lời thoại nhẹ, giải thích thêm lợi ích thực tế. |
| So sánh & tạo nhu cầu (8–12 phút) | Thuyết phục khách bằng lợi ích thực tế | “Trước đây mình chiên bằng chảo dầu, mỗi lần xong là bếp dầu bắn tung toé đúng không ạ? Nhưng giờ chỉ cần nồi này, 15 phút là có khoai giòn rụm – không tốn dầu, không béo. Tiết kiệm thời gian và bảo vệ sức khỏe cả nhà.” | Tạo tình huống quen thuộc để khách “thấy mình trong đó”. Có thể so sánh với model cũ hoặc sản phẩm khác trên thị trường. |
| Tương tác khách hàng (12–15 phút) | Giữ chân người xem, tăng bình luận | “Ai đang dùng nồi chiên ở nhà rồi giơ tay nè! Cả nhà comment giúp mình món ăn mà bạn hay làm bằng nồi chiên nha, mình sẽ chia sẻ thêm vài công thức cực ngon luôn. Cảm ơn chị Ngọc Lan, chị Huyền đã share live rồi nha, lát em quay random tặng voucher cho 3 người share nhanh nhất nhé!” | Duy trì không khí vui vẻ. Khen tên người xem, tạo cảm giác gần gũi. Có thể xen minigame nhỏ như “Đoán giá sản phẩm” để tăng tương tác. |
| Demo sản phẩm thứ 2 (15–20 phút) | Giữ nhịp live – giới thiệu thêm sản phẩm khác trong combo | “Tiếp theo là máy xay sinh tố đa năng SuperBlend 2025. Cối thủy tinh chịu nhiệt, lưỡi dao 6 cánh titan siêu bén. Ai làm smoothie, sữa hạt hay sinh tố mỗi sáng chắc chắn sẽ mê. Mình thử xay chuối + sữa chua cho cả nhà xem nè. (Xay trực tiếp – tạo hiệu ứng âm thanh thật) Nghe tiếng máy chạy êm chưa cả nhà, không ồn như mấy dòng cũ luôn đó ạ.” | Khi xay, xen lời: “Nghe tiếng máy chạy êm chưa cả nhà, không ồn như mấy dòng cũ luôn đó ạ.” Giữ nhịp nói đều, không im lặng quá 5 giây. |
| Chốt đơn hàng (20–25 phút) | Thúc đẩy hành động – tạo hiệu ứng FOMO | “Giá gốc của combo nồi chiên + máy xay là 2.590.000đ, nhưng chỉ trong livestream hôm nay còn 1.990.000đ, giảm 600K và tặng kèm 1 bộ khuôn nướng silicon trị giá 199K! Comment ‘MUA COMBO’ để em giữ đơn ngay nha – chỉ 20 set thôi, hết là về giá gốc liền ạ! Chị Mai vừa chốt 1 combo rồi nè!” | Nhấn mạnh ưu đãi & số lượng giới hạn. Ghim sản phẩm ngay trên màn hình. Đọc tên người chốt để tạo hiệu ứng lan tỏa. |
| Giải đáp nhanh câu hỏi (25–28 phút) | Xử lý thắc mắc, củng cố niềm tin mua hàng | “Anh Hải ơi, máy xay có bảo hành 12 tháng ạ, hư đổi mới luôn nha. Còn nồi chiên thì vệ sinh dễ lắm, chỉ cần rút khay ra rửa nhẹ là sạch. Các chị em có thể dùng cả 2 sản phẩm để làm bữa sáng nhanh gọn mỗi ngày, vừa tiết kiệm vừa healthy nha!” | Gom nhóm câu hỏi phổ biến và trả lời gọn, tránh để live bị đứt mạch. Luôn mỉm cười, cảm ơn khách khi họ hỏi. |
| Kết thúc (28–30 phút) | Nhắc lại CTA, giữ follow cho buổi sau | “Cảm ơn cả nhà đã xem đến cuối buổi live. Ai chưa kịp chốt thì nhanh tay nha, giá ưu đãi chỉ còn 10 phút sau live thôi đó ạ. Nhớ follow [Tên shop] để xem buổi live ‘Mẹo dùng đồ gia dụng tiết kiệm điện’ tuần tới nha. Hẹn gặp lại cả nhà yêu!” | Kết thúc nhẹ nhàng, không gấp gáp. Nhấn follow và hứa hẹn chủ đề live kế tiếp. |
V. Mẹo giúp bạn livestream tự tin và giữ chân người xem lâu hơn
Một buổi livestream thành công không chỉ đến từ mẫu kịch bản, mà còn nhờ cách bạn làm chủ sân khấu.
- Chuẩn bị kỹ năng thuyết trình: Tập nói trước gương hoặc xem lại video cũ để cải thiện biểu cảm.
- Quản lý thời gian hợp lý: Mỗi phần không nên kéo dài quá 5–7 phút để tránh loãng.
- Sử dụng phần mềm marketing tự động hỗ trợ: Như MKT Page hoặc MKT Viral để tăng lượng xem, bình luận và chia sẻ tự động.
- Duy trì tương tác khách hàng: Gọi tên người xem, trả lời bình luận nhanh chóng.
- Luôn có CTA rõ ràng: “Đặt ngay – nhận quà”, “Chốt đơn trong 5 phút để được freeship”.
Kết luận
Vậy việc chuẩn bị mẫu kịch bản livestream bán hàng là bước không thể thiếu nếu bạn muốn livestream chuyên nghiệp, tăng tương tác khách hàng và chốt đơn hàng hiệu quả.
